+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон о защите прав потребителей подменный товар

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон о защите прав потребителей подменный товар

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период. Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п.

Замена товара на время гарантийного ремонта

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период. Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье. Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

На некоторые сложные товары может быть установлен более продолжительный срок ремонта. Эти нюансы должны обсуждаться при подписании договора. Важно помнить, что в любых договорных правоотношениях главное — договор если законом не установлена прямая норма.

Вернуть в магазин можно как ликвидный, так и неликвидный товар, при соблюдении всех условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата. Если вещь не распаковывалась, не ронялась, то есть сохранила свой товарный вид и потребительские, технические свойства, ее можно вернуть в магазин в течение ти дней.

Для такого возврата также нужно сохранить упаковку как самого товара, так и фирменную упаковку магазина. Если же у предмета был обнаружен дефект, который возник не по вине потребителя, то клиент может получить в сервисном центре такой же на постоянном основании, либо получить материальную компенсацию если товар работает, но частично повреждён. Все эти нюансы должны быть прописаны в гарантии. В случае отсутствия подобных пунктов защитить свои права можно в суде, но этот процесс достаточно сложно доказуем, и ни один юрист не сможет дать своему клиенту стопроцентной вероятности того, что дело будет завершено в пользу потребителя.

Для возврата или обмена товара гражданин обязан предоставить в магазин документ, который подтвердит факт покупки чаще всего чек или квитанция из банка , письменное заявление и сам объект. Кроме того, от покупателя могут потребовать копию паспорта, которую он обязан им предоставить.

Данное требование является факультативным некоторые магазины просто просят показать документы, но не делают копию. Когда же покупатель имеет право на подменный товар на время гарантийного ремонта? Закон устанавливает, что правом замены товара наделены все граждане, которые сдали объект купли-продажи на предусмотренный бесплатный ремонт, который будет занимать больше 7-ми календарных дней.

Это значит, что вне зависимости от того, телевизор или телефон был передан для проведения ремонтных работ, замена должна быть выдана в установленный срок в течение трёх дней. Если гражданин передаёт товар в сервисный центр по почте, то подменный объект должен быть направлен ему также почтой или курьером, если есть такая возможность , а все расходы по пересылке берёт на себя сторона, предоставляющая гарантию. Важно отметить то, что товар заменяется только по требованию субъекта правоотношений.

Если гражданин не заявлял о необходимости передачи аналогичного товара, то гарантийный центр ему ничего не должен предоставлять. Заявить о своих намерениях нужно в письменной форме. Устное обращение не является достаточным основанием для оформления выдачи подменного товара. Если в подменном фонде магазина нет такого же товара, то потребителю должна быть предоставлена вещь с аналогичными основными потребительскими свойствами. Некоторые магазины пользуются этим для того, чтобы предоставлять более дешёвые товары на время гарантийного ремонта.

Например, вместо смартфона могут выдать обычный телефон, но это полностью законно. Подменный товар предоставляется гражданину на весь срок ремонта и возвращается им в центр только после получения своей вещи в отремонтированном состоянии. Если время ремонта затянулось, субъект имеет полное право удерживать подменный товар у себя до его окончания. Кроме того, за дни просрочки можно взыскать с сервисного центра неустойку только в судебном порядке.

Для того, чтобы получить подменный товар, гражданин должен написать заявление и передать его в сервисный центр вместе со сломанной вещью. Заявление составляется по стандартному шаблону. В основной части гражданин указывает просьбу о предоставлении подменного товара , пишет точное название своей сломанной вещи и период гарантийного ремонта, на который ему нужна замена. Дополнительных сведений о том, почему объект был сломан или на каких основаниях он принят в центр не нужно.

В данном случае необходимо упомянуть о выдаче подменного товара на указанный срок, о соблюдении трёхдневного промежутка для выдачи и о необходимости доставки товара, если такая присутствует.

Представитель сервисного центра должен присвоить заявлению номер и заверить его своей подписью. Если эти действия не будут произведены, то документ не будет иметь необходимой юридической силы и опираться на него при обращении в Роспотребнадзор или в суд будет нельзя.

Правительством РФ установлен перечень товаров длительного пользования, которые сервисный центр не обязан подменять:. Некоторые автомобильные сервисные центры учитывают требование потребителя и предоставляют подменное авто, но они совершенно не обязаны этого делать, поэтому требовать подобного нельзя. Если отказ был совершён неправомерно товара нет в установленном списке , тогда гражданин может обратиться в Роспотребнадзор требуя ремонта и обмена, но не претендуя на компенсацию или суд если потребитель хочет не только восстановить свои права, но и получить со стороны сервисного центра выплаты.

Кроме того, ответственность магазина наступает в случае, если согласие на выдачу подменного товара было дано, но в течение трёх дней он не был доставлен. Важно отметить, что в этот срок входят все нюансы, от поиска и упаковки до курьерской или почтовой доставки.

Если случилась подобная просрочка, потребитель может требовать уплаты неустойки, которая высчитывается от цены товара за каждый день сверх установленных законом трёх.

Некоторые продавцы вместо договора о передаче подменного товара заключают с потребителем договор ссуды. Это — одна из распространённый коррупционных схем, которая используется для отмывания денег, ведь ссуда подразумевает безвозмездную основу, а в договоре передачи подменного товара имеется имущественный интерес обеих сторон.

Предоставление подменного товара — это законное требование потребителя и им не стоит пренебрегать. Оно является частью права на гарантийный ремонт, поэтому можете смело сдавать свои устройства в сервисный центр и требовать временной замены. Только в таком случае можно как сохранить право на гарантийное обслуживание в дальнейшем, так и не остаться без телефона или компьютера на длительный срок. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:.

Перечень изделий, которые имеют особые условия ремонта и подмены, называются товарами длительного использования. В Законодательном акте четко прописано, какая продукция входит в этот список.

Можно попросить у продавца предоставить вам безвозмездную подмену на аналогичное изделие на срок ремонта, и для этого нужно знать перечень техники длительного пользования. Это техника и другие объекты, на которые установлен срок службы от одного года. Но есть исключения, а точнее группа исключений в РФ, о которых речь пойдет далее.

Сам термин пришел из Англии, Durable goods или Товары длительного пользования — изделия, которые не снашиваются за один год, их срок службы больше. Очевидно, что и автомобиль, и мебель, и электроприборы покупаются для эксплуатации как минимум на протяжении нескольких лет. На изготовителя накладывается ряд требований во время продажи техники из перечня по замене и обслуживанию. Мало кто из россиян знает, что во время ремонта того же телефона, он имеет право бесплатно получить подмену.

Коротко говоря, сервисное обслуживание в таком случае несколько иное. В первую группу такой продукции входят автомобили, мотоциклы и другая мототехника, прогулочные суда и катеры. Единственным исключением являются транспортные средства, предназначенные для людей с ограниченными возможностями.

Ко второй группе относится любая мебель, третья группа представляет собой электробытовые приборы, используемые для гигиены. Наконец, четвертая группа — гражданское оружие. В процедуре предоставления замены во время ремонта таится много особенностей, которые смутят даже юридически неподкованного гражданина.

Важно: подмена на технику из перечня длительного пользования предоставляется на время ремонта по закону только по требованию покупателя. То есть, ожидать, что продавец сам предложит замену на срок ремонтных работ не стоит. Условием для требования замены техники на срок наладки является длительность ремонтных работ от 7 дней, но не более 45 дней. Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам круглосуточно и без выходных : 5 4,80 из 5 Загрузка….

Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период гарантии, и зачастую это вещи, остро необходимые в повседневной жизни. Сразу возникает вопрос, можно ли в сервисном центре или магазине получить на время ремонта подменный товар и как действовать, если в выдаче такового получен отказ. Разберём, какие же именно товары входят в перечень заменяемых и какая ответственность предусмотрена за неправомерный отказ исполнить требования потребителя по замене продукции.

Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями:. Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца. Многие продавцы об этом умалчивают, но предлагать товар на замену они и не обязаны, ведь предоставление подмены на период гарантийного ремонта производится только по письменному заявлению потребителя, то есть инициатива должна исходить от лица, которому эта подмена необходима.

Временный товар должен быть предоставлен в трёхдневный срок с момента написания заявления покупателем с учётом выходных и праздничных дней, при этом первым считается день, следующий за тем, когда было написано требование. Оплачивать доставку, если таковая производилась, полностью обязан сервисный центр либо магазин при весе продукции более 5 кг.

Заявление следует написать в двух экземплярах в свободной форме, так как образец не установлен. Однако обязательно нужно указать причины возврата и изложить намерение получить подмену. Один бланк передаётся продавцу изготовителю,сервисному центру , а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены. Ответственное лицо, которое принимает заявление, должно поставить отметку о принятии, дату, подпись и число на бланке клиента. В течение трёх дней с момента сдачи товара в ремонт должна быть произведена экспертиза, в результате которой будет выяснена причина поломки, вина производителя или покупателя.

И уже на основании результатов экспертизы вынесут решение о выдаче подменного фонда, при этом производитель магазин, сервисный центр обязан предоставить клиенту письмо с положительным или отрицательным ответом. Вы можете потребовать использования подменногофондапри ремонте телефона и других товаров длительного пользования, таких, как часы, стиральная машина, ноутбук, телевизор, видеокарта. Однако существует перечень продукции, которая не может безвозмездно предоставляться на замену потребителю.

По закону покупатель имеет право на получение во временное пользование товара, аналогичного по своим техническим характеристикам с товаром, который необходимо ремонтировать. Аналогичным признаётся товар, обладающий основными потребительскими свойствами. Например, если вы сдали в магазин смартфон с двумя слотами под сим-карты, а вам выдали на подмену телефон с одним слотом, то это считается нарушением. Однако, если вы сдали в ремонт, например, Айфон 8, не стоит ожидать, что вам предоставят эту же модель.

За сохранность заменяемого товара полная ответственность ложится на потребителя. Поэтому при предоставлении клиенту товара во временное пользование необходимо составить акт приёма-передачи, в котором подробно описано состояние подменного товара работоспособность, наличие царапин, сколов и иных повреждений , а также указать серийный номер.

Если работоспособность проверить на месте невозможно, этот факт также необходимо отразитьв акте приёма-передачи с указанием причин. Любой импортёр, продавец, авторизованный сервисный центр, а также ритейлер, крупный магазин такой, как ДНС, Евросеть, Связной обязан иметь подменный фонд, потому что это условие установлено ЗоЗПП. В первом случае производитель может возместить магазину или ремонтной организации расходы, связанные с доставкой изделия клиенту и возвратом продукта в подменный фонд.

То есть если вы приобрели, например, пылесос Самсунг в магазине бытовой техники, а ремонт осуществляет авторизованный сервисный центр СЦ , то и с заявлением о подмене тоже необходимо обращаться в СЦ, магазин в этом случае вам ничего не должен. Если же техника была сдана по месту покупки, то и подменный товар вам должно выдать то физическое или юридическое лицо, которое осуществляло продажу.

Если в получении подмены сотрудники сервиса или магазина отказывают, то за вами остаётся право на получение неустойки.

Обязан ли магазин дать подменный товар мобильный

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Подменный товар

Да, законно. Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен магазин, СЦ. Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру:. Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта.

Когда потребитель передает товар, в котором обнаружились недостатки, на гарантийный ремонт, он должен знать, что продавец, производитель или уполномоченная ними организация обязаны предоставить ему на время ремонта подменный товар ст. Стоит отметить, что названные выше лица или организации не обязаны напоминать потребителю о наличии у него такого права. В принципе, такое положение дел не очень их устраивает. В данном случае клиент не может жаловаться на то, что продавец не предложил ему подменный товар, хотя с его стороны такое обещание было. Сделать это необходимо в письменном виде. Так покупатель сможет доказать свои намерения получить подменный товар, которые он передал продавцу в письменном виде.

Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье.

Законодательством установлен срок, в который должен быть выполнен ремонт товара. Это сорок пять дней с момента сдачи товара в ремонт при за один раз либо тридцать дней при сдаче товара в ремонт более одного раза за гарантийный год.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Обязана ли организация, производящая гарантийный ремонт товара предоставлять потребителю товар из подменного фонда Согласно п. Томск, ул. Розы Люксембург, а, строение 2, офис 11, тел.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. По изложенному нет никаких доказательств совершения кражи Вашей сестрой.

Предоставление подменного товара на время ремонта

В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Статья Устранение недостатков товара В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. К примеру, магазин Связной был оштрафован на рублей за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта

Мне 36 лет, в армии не служил по состоянию здоровья, в военном билете группа годности В. В этом году прошел ВВК категорию годности сменили на Б. Если я буду устраиваться в МЧС мне присвоят звание или. Учитывается ли ребёнок жены от первого брака, проживающий в семье при постановке (получении) на очередь для получения служебного жилья военнослужащим.

Решение суда о проживании ребёнка с матерью. Муж взял военную ипотеку накопительную часть и ипотеку в банке. Увольняется с части по окончанию контракта, выслуга 13 лет и устраивается в другую часть как быть если остались должны и государству и банку.

Как и у кого получить подменный товар на период ремонта или замены. свойствами. Для начала, цитаты из Закона «О защите прав потребителей».

Так, в самом начале сп. Ученые назвали самые "акулоопасные" курортные места на планете Ученые назвали самые "акулоопасные" курортные места на планете. Врачи назвали самые бесполезные, но популярные у россиян лекарства Эксперты опубликовали список лекарств, которые уже давно устарели, но продолжают пользоваться спросом у россиян.

Так же квартиры в новостройках по ценам застройщика. Мы вам поможем, любой банк кроме того в котором отказали. Регистрация ООО, все этапы. Помощь в написании различных видов работ: Дипломные;Курсовые;Контрольные;Отчёты по практике;Бизнес-планы;Рефераты; Задачи; Чертежи 3D (Автокад) и т.

Встречусь с премьером Японии Синдзо Абэ. Я готов ответить на все его вопросы (о взаимоотношениях с Россией - ред.

Поиск компаний, которые готовы оказать подобные консультации бесплатно зачастую отнимает много времени. Берестовица Россь Могилевская область Бобруйск Осиповичи Шклов Горки(1) Костюковичи Климовичи Хотимск Дрибин(1) Кировск Глуск Белыничи Круглое Быхов Мстиславль Кличев Чаусы Славгород Краснополье Чериков Кричев Могилев Юридическая консультация Слуцкого района и г.

Задать вопросБесплатная юридическая консультация для жителей Минска и других городов Минской области от лучших юристов России. БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ОНЛАЙН В МИНСКЕ, БЕЛАРУСЬ: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ. RU со ссылкой на информацию компании.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. idunin

    Любопытно, а аналог есть?

  2. Борислав

    Автор, пиши чаще - тебя читают!

  3. earetnet84

    По моему тема весьма интересна. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.

  4. Евлампия

    Могу поискать ссылку на сайт, на котором есть много информации по этому вопросу.

  5. Рената

    Вы попали в самую точку. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая идея.